为全面提升海南旅游服务品质，助力海南旅游业高质量发展，近日，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组印发了《海南旅游服务质量提升年工作方案》(以下简称《工作方案》)，明确将2025年确立为旅游服务质量提升年，系统实施十大专项行动25项具体工作，推动全省旅游服务向标准化、国际化、智慧化方向转型升级。
旅游服务质量是旅游业的生命线，是国际旅游消费中心和海南自由贸易港建设的关键一环。《工作方案》以问题为导向，聚焦海南旅游服务质量存在的问题，提出了“旅游服务质量提升年十大行动”，共分为10大行动25条工作措施，主要内容如下：
旅游服务标准化提升行动围绕“吃住行游购娱”六大要素制定和推广行业标准;推行旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”“好差评”制度;建立涉旅企业优质服务案例库;对贯标执行不到位的涉旅企业由职能部门建立通报机制。
旅游诚信体系建设提升行动推动“三个一”(一户一码、一秤一员、一业一标)+云监管+“红黄牌”信用管理模式全覆盖，实施涉旅行业信用分级分类监管，推进涉旅经营主体“红黑榜”和失信认定机制，依托“金椰分”开发信用激励产品，构建诚信旅游生态。
旅游公共服务保障提升行动各市县构建本地国际旅游消费中心和市场整治领导及协作机制，优化两环公路配套设施及停车场布局，实施“轻松游”行李寄存服务;加密旅游旺季进出岛航班;合理安排景区、度假区摆渡车辆数量和频次;推进“厕所革命”，建设百个智能公厕。
国际化服务能力提升行动在重点旅游城市4A级以上景区、高星酒店等场所，建设多语种标识标牌及智能解说系统;提升外籍游客无感通关、多语种网约车服务，推广翻译设备租赁;上线多语种“酷游海南”平台，增强国际游客便利性。
旅游投诉舆情应急处置提升行动健全旅游投诉快速处理和评价机制，完善旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件“诉转案”机制，做好行政执法与刑事司法相衔接工作;建立分级分类涉旅舆情处置机制，开展不实信息专项整治。
从业人员服务素质提升行动深入开展旅行社、导游、景区、酒店、出租车(网约车)、沙滩救生员等行业人才队伍建设;打造“微笑海南”服务品牌，推行从业人员“一人一码”评价体系，探索打赏、积分等激励机制，培育专业人才队伍。
旅游服务智慧化提升行动以国产DeepSeek大模型升级“酷游海南”智能平台，建设智慧景区、智慧酒店等示范项目;推广全国旅游监管服务平台、旅游电子合同等使用覆盖率;引入第三方社会评估机制，开展旅游质量监测评价。
旅游服务品牌提升行动打造趣游海南景区品牌，推动非遗、演艺、康养等沉浸式项目升级;打造舒居海南住宿品牌，构建住宿业品牌体系，建设一批文化主题酒店;打造享购海南消费品牌，加速形成集“研发、设计、生产、销售”为一体的旅游商品链条;打造琼岛佳肴餐饮品牌，创建特色美食街区。
旅游经营秩序提升行动开展包厢购物、强迫消费、欺客宰客等旅游乱象“清零”行动;加强淡旺季旅游市场价格监管;重点整治“黑潜水点”“黑冲浪点”水上运动消费市场乱象;打击出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载、绕路多收费等违法违规行为;成立旅文行业“6+N”志愿者服务队伍。
旅游安全管理提升行动编制极端天气景区关闭指引;针对“两环公路”中的高风险区域，加强安全风险提示和隐患排查，设立“应急微站”,配备破窗器、灭火器等设备，培训导游、司机成为第一响应人。
海南省旅游和文化旅游广电体育厅相关负责人表示，此次专项行动将通过标准化建设、智慧化赋能、国际化升级、品牌化打造等系统性工程，全面提升海南旅游服务品质，努力让广大国内外游客乘兴而来、满意而归，打造海南旅游服务的金口碑。
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